- Por Garantía (Calidad), 30 días después de recibido el producto.
- Estampado, 8 días después de recibido el producto.
- Retracto de compra, 5 días hábiles después de recibido el producto.
Información importante para tener en cuenta
- Los productos en promoción o con descuento NO aplican para devolución.
- Las devoluciones de los productos siempre se realizarán por el valor por el que fue adquirido o comprado, no se devolverá el valor del envío.
- Si al momento de la compra el cliente utiliza un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se pierde y no podrá ser utilizado para una próxima compra.
En compras realizadas en nuestra página web la factura es indispensable para realizar cualquier cambio. Los productos devueltos para un cambio o devolución deben estar en perfecto estado y sin signos evidentes de uso. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje correcto para asegurarse de que todos los artículos lleguen en perfectas condiciones.
En cambios por defecto de manufactura (calidad), los envíos en los que se incurra serán asumidos por Cucú, leer Garantía. En caso de que el cambio sea por otro producto, estampado o color, los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. No se realiza devolución del dinero, el cambio debe ser por otro producto de igual o mayor valor al adquirido.
Cucú no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución, si se acepta el cambio se ofrecerá cambio por otro artículo o un saldo a favor del cliente para realizar una nueva compra a través de www.cucudesign.com, pero no habrá lugar a devolución de dinero. Los productos en promoción, no tienen cambio. Excepto por garantía.
Nos aseguramos de trabajar con los mejores materiales para garantizar que nuestros productos sean capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Cada producto es realizado a mano y con la mayor dedicación para que puedas disfrutar de una gran calidad, desde el proceso de diseño, estampado hasta la confección.
Nuestros productos tienen cambio por defectos de fabricación o en sus materiales, siempre que le hayas dado un buen uso al producto y este tenga un defecto de manufactura, reconoceremos el arreglo o cambio de éste. Deberás enviarnos al WhatsApp +57 3183001417 fotografías que evidencien el problema, y luego proporcionar el producto físico coordinando la logística con nosotros, adjuntando la factura como prueba de la compra y la fecha de la misma. Cucú será quien asuma los fletes en este caso.
Si después de recibir el producto, tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada, nos pondremos en contacto contigo dentro de los 8 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Cuando las reclamaciones por garantía son aceptadas, se procede a realizar una reparación física del producto, el cual será devuelto dentro de un plazo de 15 días hábiles luego de la aceptación de la reclamación.
*Los defectos de fabricación incluyen: holgura en costuras, defecto de los hilos, falla en cremalleras, daño funcional de herrajes.
Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso:
En el caso de que Cucú haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán asumidos por nosotros. En este caso debes ponerte en contacto con nuestra Línea de Atención al Cliente +573183001417 (en horario de lunes a viernes de 9:00 A.M. – 5:00 P.M. o sábados de 9:00 A.M. a 12:00 P.M.). Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.
Aplica sólo para compras realizadas a través de www.cucudesign.com. Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que, de acuerdo con la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos.
Presentar una reclamación formal dentro de los 5 días siguiente a la entrega del producto, enviando un mensaje por WhatsApp al número +573183001417, le indicaremos los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.
La devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto.
El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado. Los gastos incurridos en la logística de transporte serán asumidos por el comprador, luego de presentar la reclamación, se te indicará a donde debe hacer llegar el paquete, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
